En tu localPaso 1 de 6
Usar ComandaPay en mi local
La puesta en marcha no termina al pegar los QR. Define responsabilidades, empieza en un turno controlable y revisa con el equipo las dudas de clientes y las incidencias reales.
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Reparte las tareas antes del primer turno
Decide quién supervisa la recepción, quién mantiene los agotados y qué encargados conocen el PIN. Si usas tablet, incluye quién atiende sus avisos, puede pausar pedidos y los pasa a caja. Con TPV conectado, asigna a alguien la revisión de entregas e incidencias en ese sistema.
Explica al equipo que el QR añade un canal de pedido, pero no cambia por sí solo la preparación, el servicio, el ticket o la atención a la mesa. Conservad un procedimiento alternativo para clientes que no quieran usar el móvil o cuando falte Internet.
Empieza en un momento que puedas observar
Elige una franja en la que puedas observar la experiencia sin dejar de atender el local. Revisa carta y QR, y comprueba la recepción donde corresponda. Si usas Pedir y pagar, verifica también el TPV virtual; si usas Solo pedir, deja claro quién cobrará a la mesa.
No necesitas obligar a todas las mesas a utilizar el móvil el primer día. Empieza donde el equipo pueda acompañar a los clientes y detectar dudas. En tablet, alguien debe estar pendiente de los avisos y del paso a caja; con conexión TPV, debe revisar las nuevas entradas y sus incidencias.
Explica el QR de forma sencilla
Explica solo el recorrido que ofreces. En Solo pedir puedes decir: «Escanea el QR para ver la carta y enviar el pedido; te cobramos aquí». En Pedir y pagar: «Escanea para pedir y pagar desde tu móvil». En ninguno hace falta descargar una aplicación.
Si hay dificultades de cámara, pantalla o conexión, ofrece la atención habitual. El QR es otra forma de pedir, no una razón para dejar al cliente sin ayuda. No manipules su banca ni le pidas la tarjeta para resolver una duda de la web.
Anota lo que ocurre
Registra de forma breve la mesa, la hora y el tipo de problema: QR difícil de leer, producto agotado, duda con una variante, aviso que no se oyó o demora al pasar la comanda al TPV. No anotes información personal innecesaria.
Al final del turno compara esas notas con Comandas. Así podrás distinguir un problema de configuración de una duda de uso o de una operación bancaria.
Ajusta una cosa cada vez
Mueve una pegatina si queda tapada, aclara nombres de categorías, corrige variantes y cambia el reparto de tareas cuando la evidencia lo indique. Comprueba cada modificación antes del siguiente turno.
Después de varios servicios, revisa qué mesas usan el canal y qué preguntas se repiten. Si trabajas con tablet, observa también el tiempo que exige pasar cada comanda a caja; si la recepción es conectada, comprueba sus incidencias. Con esa información puedes ajustar zonas y horarios.