Guías de ComandaPay
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Puedes recibir pedidos para cobrarlos en el local o permitir que tus clientes paguen desde el móvil. Empieza por la guía de modos de pedido si aún no lo has decidido; después sigue las instrucciones que correspondan a tu restaurante.
Puesta en marcha
8 artículos- Crear la cuenta y completar el altaEl recorrido completo desde el registro del restaurante hasta la entrada en Administración.
- Elegir cómo pedir, pagar y recibir las comandasSolo pedir o Pedir y pagar; recepción en tablet o conexión a tu TPV. Qué decide cada elección.
- Kit de instalaciónQué envía ComandaPay, cómo seguir la entrega y qué comprobar al recibir el paquete.
- Panel de administraciónQué es Administración, cómo entrar y qué tarea corresponde a cada sección.
- Configuración de la cartaCómo preparar la carta, importar fotos o PDF, editar con ayuda del asistente y revisar precios, idiomas y personalización.
- TabletQué tablet se utiliza, quién la proporciona y cómo dejarla lista para recibir comandas.
- Pegatinas QRQué identifica cada pegatina y cómo asociarla, colocarla y sustituirla sin confundir mesas.
- Hacer el primer pedido de pruebaLa comprobación final desde el QR de una mesa hasta la recepción y registro de la comanda.
Durante el servicio
5 artículos- Cómo funciona un pedido por QREl recorrido que sigue un cliente y el momento exacto en que el restaurante recibe la comanda.
- Pausar y reanudar el servicioCuándo pausar pedidos nuevos, qué ocurre con los ya enviados y cómo reanudar el servicio.
- Gestionar una comandaCómo leer un pedido, distinguir si está pagado y registrarlo en caja sin duplicarlo.
- Cambiar la disponibilidad de un productoCómo marcar un producto agotado, volver a activarlo y decidir cuándo ocultarlo por completo.
- DevolucionesCómo cancelar un pedido para cobrar en el local o devolver un pago online, y qué revisar después en caja.
Cobros y TPV
3 artículos- ComandaPay, tu TPV y tu bancoLa diferencia entre tu caja, la conexión de pedidos y el TPV virtual que cobra por Internet.
- Cómo solicitar un TPV virtualQué pedir al banco, qué funciones confirmar y qué documentación esperar antes de volver al alta.
- Cómo vincular mi TPV virtualCómo reconocer las credenciales correctas, guardarlas con seguridad y validar el terminal.
En tu local
6 artículos- Usar ComandaPay en mi localCómo introducir los pedidos por QR en el trabajo diario del restaurante y acompañar al equipo.
- Plan, precio y suscripciónQué incluye el único plan, cómo se calcula la cuota y cuándo empiezan la prueba y la baja.
- Consultar tus pedidos con ComandalyticsCómo leer la actividad del restaurante y preguntar por productos, días y horas con el asistente.
- Comisiones de los sistemas para pedir y pagar con QRQué cargos puede añadir una solución de pedidos y pagos QR y cómo comparar propuestas sin mezclar costes ajenos al servicio.
- Cómo elegir un sistema para pedir y pagar con QRUna lista práctica para comparar costes, cobros, operativa y control antes de implantar pedidos QR en un bar o restaurante.
- Calcular la rentabilidad de ComandaPayCómo medir uso, tiempo liberado y coste con un método que se pueda repetir cada mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Solo pedir y Pedir y pagar?
En Solo pedir, el cliente envía la comanda y le cobras en el local. En Pedir y pagar, completa el pago desde su móvil antes de que se entregue la comanda pagada. La recepción en tablet o TPV es otra elección.
Entender los modos de pedido¿Qué plan necesito y cuánto cuesta?
Hay un único plan: 10 € por mesa al mes, mínimo diez mesas, más IVA. Comandalytics y la personalización de carta están incluidos; la SIM de la tablet es opcional.
Ver precio, prueba y suscripción¿Puedo preguntar qué producto se vende más?
Sí. En Comandalytics puedes preguntar por productos, días y horas y continuar con preguntas relacionadas. Sus datos proceden de los pedidos de tu restaurante en ComandaPay, con el periodo y los filtros indicados.
Aprender a usar Comandalytics¿Tengo que comprar una tablet?
No. Si eliges esa vía de recepción, ComandaPay te presta una tablet preparada. La recepción mediante TPV conectado, cuando esté disponible, no incluye tablet ni SIM.
Ver cómo funciona la tablet¿El cliente necesita instalar una aplicación?
No. Escanea el QR de su mesa y usa el navegador para enviar el pedido. Pagará en el local o desde el móvil según el modo elegido por el restaurante.
Ver el recorrido del cliente¿Tengo que cambiar el TPV de mi restaurante?
No. Con tablet, el equipo registra la comanda en su caja habitual. Estamos preparando también la recepción conectada al TPV; solo se ofrecerá cuando la integración esté validada.
Entender qué hace cada sistema¿Necesito un TPV virtual?
Solo para Pedir y pagar. Con Solo pedir, la comanda llega para cobrar en el local y puedes usar el servicio sin conectar un TPV virtual.
Ver cómo solicitarlo¿Dónde se ingresa el dinero de los pedidos?
En Pedir y pagar, tu banco procesa y liquida el dinero al restaurante. En Solo pedir, cobras por tus medios habituales y ComandaPay no registra ese cobro externo.
Ver el recorrido del dinero¿Puedo cambiar la carta durante el servicio?
Sí. En tablet puedes editarla desde Administración; con TPV conectado, los datos operativos se sincronizan desde tu caja. Los cambios no reescriben pedidos ya enviados.
Ver cómo marcar un producto agotado¿Qué pasa si la tablet pierde Internet?
Una desconexión temporal no borra ni detiene por sí sola los pedidos: se guardan y la tablet los recupera al reconectar. Revisa Administración y pausa si no puedes atenderlos.
Revisar la conexión de la tablet¿Se puede devolver un pedido?
Un pago online puede devolverse completo con PIN y confirmación del proveedor. Un pedido de Solo pedir se cancela con PIN y motivo; cualquier cobro externo se devuelve fuera de ComandaPay.
Ver cómo hacer una devolución¿Dónde puedo pedir ayuda?
Puedes usar el asistente de esta página para dudas generales o contactar con ComandaPay en contacto@comandapay.com y en el 881 170 453.