Durante el servicioPaso 2 de 5
Pausar y reanudar el servicio
No tienes que abrir ni cerrar un turno en ComandaPay. El servicio está disponible por defecto cuando la configuración está lista. Puedes pausarlo cuando el equipo no pueda atender pedidos nuevos y reanudarlo al resolver la interrupción.
Actualizada el
Asigna una persona responsable
Si recibes en tablet, decide quién utilizará los controles de pausa y estará pendiente de los avisos. Esa persona debe comprobar que los pedidos ya recibidos tienen atención antes de reanudar la entrada de otros nuevos.
Esa persona necesita conocer el TPV habitual y el procedimiento alternativo del local. El PIN de encargado solo se utiliza para acciones protegidas; pausar o reanudar no sustituye la supervisión del turno.
Disponible por defecto
Con el restaurante activo, una carta preparada y la vía de recepción lista, los clientes pueden pedir sin una apertura manual de turno. En Pedir y pagar también debe estar activo el TPV virtual; Solo pedir no exige conexión bancaria.
Comprueba el estado que muestra la pantalla de servicio o Administración. Pausar o reanudar no empieza otra suscripción, no amplía la prueba y no elimina la actividad del turno.
Pausa si necesitas detener pedidos nuevos
Utiliza «Pausar» si cocina, barra o caja no pueden atender nuevas comandas. La carta sigue siendo consultable, pero no se pueden enviar nuevos pedidos de Solo pedir ni iniciar nuevos pagos de Pedir y pagar.
La pausa no borra lo que ya ha entrado ni revierte un cobro confirmado. Revisa los pendientes y los intentos de pago que pudieran estar en curso antes de dar por resuelta la interrupción.
Reanuda cuando el equipo esté preparado
Antes de pulsar «Reanudar», confirma que el equipo puede atender las comandas, que la carta refleja los agotados y que la recepción funciona. Si usas tablet, revisa conexión y volumen; si usas TPV conectado, comprueba su estado.
Reanudar permite nuevos pedidos según el modo del restaurante. Conserva los anteriores y no cambia su condición de pago. Si sigue apareciendo un bloqueo, lee su causa: quitar una pausa manual no corrige por sí solo una configuración incompleta.
Distingue una pausa de un bloqueo automático
Una cuenta inactiva, una pausa administrativa o una vía de recepción sin preparar pueden impedir pedidos. Consulta la causa visible antes de repetir acciones. Una tablet aún sin vincular bloquea el inicio, pero una pérdida temporal de señal de una tablet vinculada no equivale a desvincularla.
En recepción conectada, una caída del TPV sí pausa pedidos nuevos. No cambia automáticamente a una tablet. En recepción independiente, las comandas se guardan y se recuperan al volver la conexión; si el equipo no puede atender mientras tanto, debe pausar y revisar Administración.