Devoluciones

Cuándo corresponde una devolución

Utilízala cuando un pedido ya cobrado no se puede atender y el restaurante decide devolver el importe. Comprueba primero la mesa, la hora, los productos y el total para no actuar sobre otra comanda.

La versión actual devuelve el pedido completo. Si solo hay que compensar una parte, acuerda con el cliente el procedimiento del restaurante y consulta con soporte antes de modificar estados.

Prepara la operación

Solo una persona autorizada debe conocer el PIN del encargado. Antes de empezar, revisa si la comanda ya tiene un reembolso pendiente, completado o rechazado. No envíes dos solicitudes para el mismo cobro.

Anota un motivo breve y útil para el restaurante, sin incluir datos de tarjeta ni información personal innecesaria. Informa al cliente de que el momento en que verá el abono depende de su banco.

Inicia el reembolso desde la comanda

Abre el pedido en la tablet o en Administración → Comandas y pulsa «Reembolso». Introduce el PIN, añade el motivo, revisa el importe completo y confirma una sola vez.

ComandaPay envía la solicitud al proveedor correspondiente al pago original. No cierres la incidencia solo porque el botón haya respondido: lee el estado que aparece después.

• «Reembolso completado»: el proveedor ha confirmado la devolución.
• «Reembolso pendiente»: falta una confirmación y no debes repetir la solicitud.
• «Reembolso rechazado»: la operación no se ha completado y necesita revisión.
• «Revisión manual»: puede ser necesario terminarla en el portal del banco.

Corrige también el TPV habitual

ComandaPay devuelve el cobro online, pero no modifica el programa de caja del restaurante. Registra allí la anulación o devolución con el procedimiento fiscal que utiliza el negocio.

Después comprueba que ambos sistemas hacen referencia al mismo pedido e importe. Conserva los justificantes que exija tu operativa contable.

Qué hacer si no se completa

Espera si el estado está pendiente. Algunos proveedores confirman de forma asíncrona y otros requieren una acción en su portal. Revisa el estado antes de volver a entrar o pedir ayuda.

Contacta con soporte si permanece bloqueado o el proveedor lo rechaza. Facilita la referencia de la comanda, el estado y la hora. No compartas la clave del TPV virtual, la contraseña bancaria ni el número completo de la tarjeta del cliente.