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Devoluciones
Primero comprueba cómo se pagó el pedido. Solo pedir se cancela con PIN y motivo; un cobro online se devuelve mediante un reembolso completo. ComandaPay no puede devolver un cobro hecho fuera de la plataforma.
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Cuándo corresponde una devolución
Si la comanda indica «Cobrar en el local», puedes cancelarla con el PIN del encargado y un motivo. La cancelación queda registrada y deja de exigir atención pendiente. Si ya cobraste por caja o datáfono, la devolución de ese dinero se gestiona por tus medios habituales, fuera de ComandaPay.
Para un pedido pagado online, la devolución ordinaria es del importe completo, incluida la propina si la hubo. Comprueba local, mesa, referencia y total antes de confirmar. La plataforma no ofrece una devolución parcial de líneas.
Prepara la operación
Solo una persona autorizada debe conocer el PIN del encargado. Antes de empezar, revisa si la comanda ya tiene un reembolso pendiente, completado o rechazado. No envíes dos solicitudes para el mismo cobro.
Anota un motivo breve y útil para el restaurante, sin incluir datos de tarjeta ni información personal innecesaria. Informa al cliente de que el momento en que verá el abono depende de su banco.
Inicia el reembolso desde la comanda
Abre el detalle de la comanda y utiliza la acción que corresponda: «Cancelar pedido» si no tiene pago online, o «Reembolso» si está pagada. Introduce el PIN y el motivo y confirma una vez después de revisar el resumen.
En un reembolso, enviar la solicitud no significa que ya esté completada. Lee el estado: si está pendiente, espera; si aparece rechazado o requiere revisión, contacta con soporte. No vuelvas a solicitarlo para intentar acelerar el abono y no prometas al cliente una fecha que depende de su banco.
Corrige también el TPV habitual
Revisa también tu caja. Con tablet, ComandaPay no modifica la venta que el equipo introdujo manualmente. Con recepción conectada, tampoco debes dar por hecha una anulación automática: comprueba qué ha quedado registrado y regularízalo según el procedimiento de tu TPV.
Conserva la referencia del pedido y los justificantes necesarios para relacionar la venta con su cancelación o devolución. Si la entrega al TPV sigue incierta, consulta el estado antes de tomar una decisión que pueda duplicar la venta o devolver un pago de un pedido aceptado.
Qué hacer si no se completa
Espera si el estado está pendiente. Algunos proveedores confirman de forma asíncrona y otros requieren una acción en su portal. Revisa el estado antes de volver a entrar o pedir ayuda.
Contacta con soporte si permanece bloqueado o el proveedor lo rechaza. Facilita la referencia de la comanda, el estado y la hora. No compartas la clave del TPV virtual, la contraseña bancaria ni el número completo de la tarjeta del cliente.