Términos B2B de ComandaPay

1. Partes, ámbito profesional y aceptación

Estas condiciones regulan la relación entre ComandaPay, S.L., NIF B93869865, domicilio en Avenida Europa 8A, Bajo E, 15178 A Coruña, España y contacto contacto@comandapay.com (“ComandaPay”) y el empresario o profesional titular del establecimiento que las acepta (el “Restaurante”). No se ofrece este contrato a consumidores. Quien acepta declara tener capacidad y representación suficiente para obligar al Restaurante.

La contratación se realiza en español. Antes de aceptar, el representante puede revisar y corregir los datos del alta, el plan y el equipo; abrir, guardar o imprimir estas condiciones y el acuerdo de encargo; y abandonar el proceso sin contratar. La aceptación electrónica expresa perfecciona el contrato, salvo los requisitos de activación indicados más adelante.

ComandaPay archiva y hace trazable el texto íntegro aceptado, versión, huella criptográfica, identidad y capacidad declarada del representante, usuario, fecha y hora UTC, dirección IP y agente de usuario. La constancia del área privada y la copia que puede solicitarse en el contacto indicado acreditan la recepción. Estas condiciones, el acuerdo de encargo, el acta individual del equipo y el resumen de plan forman la unidad contractual; en caso de contradicción prevalece el documento más específico.

2. Servicio auxiliar; nunca TPV ni sistema único de cobro

ComandaPay es un servicio auxiliar de carta, pedidos, coordinación operativa y acceso a pagos prestados por terceros. No es un terminal punto de venta, caja registradora, software de facturación ni sistema de conservación fiscal, y no sustituye ninguno de ellos.

Durante toda la relación, el Restaurante debe mantener operativo un TPV, medio de cobro y procedimiento fiscal independientes que permitan tomar pedidos, cobrar, emitir tickets o facturas y atender al cliente cuando ComandaPay o un proveedor falle. ComandaPay no puede emplearse como sistema único de cobro ni como única fuente de información necesaria para operar el local. El incumplimiento permite suspender el checkout hasta que se acredite una alternativa adecuada.

3. Restaurante vendedor y responsable frente al consumidor

El Restaurante es siempre el vendedor, prestador de restauración y merchant of record de cada consumo. Fija carta, disponibilidad, precios finales e impuestos; informa sobre alérgenos y alcohol; comprueba la edad cuando proceda; entrega el pedido; emite el ticket o factura fiscal; y atiende íntegramente desistimientos cuando sean aplicables, incidencias, devoluciones, reembolsos, contracargos y reclamaciones de consumo.

ComandaPay no es parte de la compraventa o restauración, no garantiza los productos ni resuelve reclamaciones del consumidor en nombre del Restaurante. Este mantendrá visibles y actualizados su identidad legal, domicilio y canal de reclamaciones, facilitará las hojas o vías de reclamación exigibles y atenderá los derechos de consumo. Indemnizará a ComandaPay frente a reclamaciones, sanciones, costes y daños derivados de sus productos, contenidos, fiscalidad, personal, trato al consumidor o incumplimientos, salvo en la medida causada directamente por ComandaPay o por una responsabilidad que no pueda excluirse.

4. Alta, configuración y seguridad operativa

El Restaurante facilitará información veraz y actualizada sobre su entidad, representante, establecimiento, mesas, carta, dirección, medio alternativo, banco y equipo. Debe proteger credenciales y PIN, limitar usuarios, comunicar accesos indebidos y mantener dispositivos y navegador compatibles. No introducirá contenido ilegal, peligroso, engañoso, discriminatorio ni que vulnere derechos de terceros.

ComandaPay puede verificar la configuración técnica y pedir evidencia razonable de identidad, representación, TPV alternativo, cuenta adquirente o entrega. Ninguna comprobación traslada a ComandaPay las obligaciones del Restaurante. Las credenciales técnicas del TPV virtual se cifran y nunca deben incluir usuario, contraseña personal, OTP ni IBAN del portal bancario.

5. Pagos del comensal, banco y terceros

El Restaurante contrata con su entidad adquirente un TPV virtual que use uno de los conectores compatibles y facilita a ComandaPay únicamente sus credenciales técnicas. La entidad y los proveedores del medio elegido procesan, autentican, autorizan y liquidan los cobros conforme a sus respectivos contratos. El Restaurante asume sus comisiones, reservas, disputas, contracargos, suspensiones y requisitos de alta. ComandaPay no garantiza que cualquier producto bancario sea compatible ni administra el portal o la cuenta de liquidación.

ComandaPay no recibe ni almacena datos de tarjeta, no custodia fondos y en v1 no cobra comisión por pedido. Una futura comisión transaccional exigirá información y aceptación expresa nueva. La indisponibilidad o suspensión del banco o un medio de pago puede impedir cobros sin convertir a ComandaPay en responsable de ese tercero. El retorno del navegador nunca acredita un pago: la comanda solo nace tras una notificación válida y firmada del proveedor.

La propina, cuando el Restaurante la habilite, es voluntaria, integra el mismo cobro y pertenece al Restaurante para su distribución y tratamiento laboral, fiscal y contable conforme a la normativa y sus acuerdos con el personal. ComandaPay no determina beneficiarios ni ejecuta repartos.

6. Precio, facturación y autorización de cobro

El precio es 10 € por mesa y mes, mínimo diez mesas, más IVA; la SIM gestionada opcional cuesta 15 € al mes más IVA. Se incluye una tablet en préstamo. No hay alta, depósito, permanencia, coste ordinario de envío inicial ni comisión por pedido. La cuota se renueva mensualmente por adelantado mediante Stripe Billing y la factura fiscal de ComandaPay es independiente de los cobros de consumidores; una confirmación o recibo de Stripe no sustituye esa factura.

El Restaurante autoriza a Stripe a custodiar el medio principal y a ComandaPay a cobrar las cuotas, prorrateos y demás importes contractualmente vencidos. Si elige SEPA, el mandato y sus datos bancarios se recogen y gestionan en Stripe; ComandaPay recibe referencias y estado, no el IBAN completo. La revocación del medio no extingue importes ya devengados y exige facilitar otro medio válido para mantener el servicio.

Los aumentos de mesas o alta de SIM se prorratean desde el cambio; las reducciones o baja de SIM se aplican en la siguiente renovación sin devolución del periodo pagado. Antes de cada cambio se muestra el efecto económico y solo un webhook firmado lo materializa. ComandaPay puede cambiar precios con 30 días de preaviso; el Restaurante puede cancelar antes de su aplicación.

El impago tiene un plazo de subsanación de siete días y devenga el interés legal aplicable y costes razonables y acreditados de recobro. Transcurrido el plazo puede bloquearse el checkout, manteniendo temporalmente el acceso a carta, contrato y exportación. Los reintentos de cobro y avisos se realizan conforme a la configuración vigente de facturación.

7. Autorización previa, envío y prueba

Antes del envío deben constar aceptados estas condiciones, el acuerdo de encargo y el acta de préstamo de la tablet, así como un método de pago autorizado. La prueba solo se concede una vez por NIF y dura 30 días. Comienza en la primera apertura del servicio o, si esta no se produce antes, automáticamente siete días después de la entrega confirmada por el transportista.

Cancelar durante la prueba no genera cuota, detiene el checkout y obliga a devolver el equipo en diez días. Al terminar la prueba, la suscripción continúa mensualmente salvo cancelación. Reactivar no concede otra prueba.

8. Tablet, SIM y accesorios en préstamo

La tablet, cargador, SIM y accesorios identificados en el acta son propiedad de ComandaPay en todo momento. El Restaurante los custodiará, usará solo para el servicio, no los cederá ni manipulará y permitirá su bloqueo o borrado remoto. ComandaPay asume desgaste normal y fallo ordinario, con sustitución y envío en régimen de mejor esfuerzo.

El Restaurante responde del daño no ordinario por su coste real de reparación y, en destrucción, robo, hurto, pérdida o falta de devolución, por el valor de reposición individualizado en el acta. Comunicará robo, hurto o pérdida en 24 horas, cooperará en bloqueo o borrado y aportará denuncia policial en 72 horas; la denuncia no elimina el coste. ComandaPay enviará evidencia y factura con al menos siete días antes de cargar el método autorizado.

Al terminar, ComandaPay facilitará etiqueta prepagada y el Restaurante entregará el conjunto al transportista en diez días. Si no lo hace, podrá cobrarse el valor indicado. El envío ordinario lo paga ComandaPay. Frente a discrepancias, prevalece la entrega registrada por el transportista, sin perjuicio de prueba de error manifiesto.

9. Carta, contenidos e inteligencia artificial

El Restaurante conserva la titularidad y responsabilidad de su carta, marcas, imágenes y demás contenidos y concede a ComandaPay una licencia no exclusiva, limitada a alojarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos para prestar el servicio. Garantiza que dispone de derechos suficientes y revisará disponibilidad, precios, impuestos, alcohol y alérgenos antes de publicar y durante el servicio.

La importación con IA requiere aviso y aceptación en cada uso. Solo admite imágenes de carta: queda prohibido enviar datos personales, tarjetas, documentos o secretos. El resultado puede contener errores y exige revisión humana de precios, impuestos, alcohol y alérgenos.

Las traducciones automáticas son borradores editables y no sustituyen la revisión del Restaurante. ComandaPay puede retirar contenido ante una orden válida, un riesgo urgente o indicios razonables de ilicitud, informando cuando sea legal y técnicamente posible.

10. Disponibilidad, soporte, cambios técnicos y fuerza mayor

El servicio se presta en régimen de mejor esfuerzo, sin SLA, disponibilidad garantizada ni soporte 24/7. No existen créditos automáticos por interrupciones. Pueden producirse mantenimientos, fallos de Internet, banco, conector del TPV, Stripe Billing, nube, correo, transporte u otros terceros.

ComandaPay puede suspender de inmediato la parte necesaria por fraude, uso ilegal o peligroso, riesgo de seguridad, impago vencido, indisponibilidad o configuración insegura del proveedor de pago, ausencia del medio alternativo exigido o desatención de instrucciones urgentes. Informará y restablecerá cuando cese la causa si resulta razonable.

ComandaPay puede evolucionar interfaces y componentes técnicos sin reducir materialmente la función contratada. Ninguna parte responde por un incumplimiento causado por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de pagos ya devengados y de los deberes de continuidad, información y mitigación que sí pueda cumplir.

11. Datos, confidencialidad y seguridad

Cada parte guardará confidencialidad sobre información no pública, la usará solo para el contrato y limitará el acceso a quien la necesite. El deber continúa tras la terminación. No se considera confidencial lo que sea público sin incumplimiento, ya se conociera lícitamente, se reciba lícitamente de un tercero o deba revelarse por ley; en este último caso se avisará cuando sea posible.

El tratamiento por cuenta del Restaurante se rige por el acuerdo de encargo. ComandaPay aplica controles proporcionados de acceso, aislamiento por restaurante, cifrado, copias, registro, actualización y respuesta a incidentes, sin prometer seguridad absoluta. El Restaurante notificará sin demora incidentes, datos incorrectos o instrucciones que puedan afectar a personas.

Tras terminar hay 30 días para exportar datos operativos; después se eliminan o anonimizan conforme al acuerdo de encargo, salvo copias en rotación normal y datos bloqueados por obligación legal o defensa. Contratos, aceptaciones, facturas y evidencias pueden conservarse hasta seis años o durante el bloqueo aplicable.

12. Propiedad intelectual y referencias

ComandaPay y sus licenciantes conservan el software, diseño, documentación, marcas y mejoras. El contrato concede únicamente un derecho revocable, no exclusivo y no transferible de uso interno durante su vigencia. No se permite copiar, revender, alquilar, descompilar salvo derecho imperativo, eludir límites, probar vulnerabilidades sin autorización ni crear un servicio competidor a partir de acceso indebido.

Ninguna parte puede usar públicamente el nombre, marca o logotipo de la otra como cliente, caso de éxito o recomendación sin autorización previa. Las sugerencias pueden usarse para mejorar el producto siempre que no identifiquen al Restaurante ni revelen información confidencial.

13. Responsabilidad

En la máxima medida permitida, ComandaPay no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, margen, clientela, reputación, oportunidades, daños indirectos o consecuenciales, ni por datos que el Restaurante razonablemente debió exportar o conservar en su sistema independiente. En particular, un fallo de ComandaPay no genera responsabilidad por ventas o servicio que el Restaurante debía poder continuar mediante su TPV y medios alternativos.

La responsabilidad agregada total de ComandaPay por todos los hechos ocurridos en cualquier periodo móvil de 12 meses queda limitada a una mensualidad del plan vigente en el momento del primer hecho; durante prueba o cortesía se usa la mensualidad teórica contratada, nunca cero. El límite no se aplica al dolo ni a responsabilidades que la ley prohíba excluir o limitar.

14. Duración, terminación, cambios y cesión

El Restaurante puede cancelar al final del periodo vigente sin reembolso. ComandaPay puede terminar sin causa con 30 días de preaviso, devolución proporcional de cuota no consumida y acceso de exportación. Cualquiera puede resolver por incumplimiento esencial no subsanado cuando proceda.

Los cambios materiales requieren nueva aceptación. Los cambios menores, favorables o impuestos por ley pueden notificarse con 30 días de antelación por email y área privada, salvo urgencia legal o de seguridad; el Restaurante puede cancelar antes de que entren en vigor. El uso continuado nunca sustituye la aceptación cuando esta se exige expresamente.

Los avisos formales se remiten al email de administrador y al área privada; una urgencia operativa también puede comunicarse por WhatsApp si existe número facilitado. El Restaurante mantendrá el contacto actualizado. No puede ceder el contrato sin consentimiento de ComandaPay; ComandaPay puede cederlo dentro de una reorganización o transmisión del negocio que mantenga las obligaciones, informando previamente.

15. Integridad, ley y jurisdicción

Este conjunto sustituye acuerdos anteriores sobre el mismo objeto. La tolerancia de un incumplimiento no supone renuncia. Si una cláusula es inválida, se interpretará o sustituirá en la medida mínima necesaria y el resto continuará vigente.

Rige la ley española. Antes de demandar, las partes intentarán negociar de buena fe. Para cualquier controversia profesional se someten a los juzgados y tribunales de A Coruña, salvo competencia imperativa distinta.