Durante el servicioPaso 1 de 5
Cómo funciona un pedido por QR
El cliente escanea el QR de su mesa y prepara el pedido en el navegador. Según el modo elegido por el restaurante, lo envía para pagar en el local o lo paga desde el móvil. La comanda llega a la tablet o al TPV conectado.
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Qué debe estar preparado
La mesa debe tener un QR asociado y la carta, productos publicados y disponibles. El servicio tiene que permitir nuevos pedidos. Prepara también la vía de recepción: una tablet vinculada y atendida o una conexión TPV disponible.
El cliente usa la cámara y el navegador de su propio móvil. No necesita registrarse, descargar una aplicación ni utilizar la tablet del restaurante. Cada persona envía su pedido; no se abre una cesta compartida por toda la mesa.
El cliente escanea y prepara la cesta
Al escanear, se abre la carta de ese restaurante y esa mesa. El cliente puede cambiar a un idioma publicado, recorrer categorías y elegir cantidades, opciones y extras. La cesta le permite revisar lo que va a enviar.
Antes de admitir el pedido, ComandaPay comprueba de nuevo precios, opciones y disponibilidad. Si un artículo ha cambiado o se ha agotado, pide revisar la cesta para evitar enviar un pedido con datos antiguos.
El último paso depende de cómo cobres
Con Solo pedir, el cliente pulsa «Enviar pedido». La comanda llega directamente identificada como «Cobrar en el local», sin una aceptación previa del personal para convertirse en pedido. El restaurante cobra después con sus medios habituales y ComandaPay no registra ese cobro externo.
Con Pedir y pagar, el cliente completa el pago en el TPV virtual del restaurante. Solo se ofrecen los métodos que estén habilitados y comprobados. El banco procesa el dinero y lo liquida al local; ComandaPay no custodia las consumiciones ni cobra comisiones por pedido o de pasarela.
Qué confirma la pantalla del cliente
En Solo pedir, la confirmación acredita que se envió el pedido. En Pedir y pagar, la comanda pagada se crea cuando ComandaPay verifica la confirmación segura del proveedor; una captura de pantalla o el regreso del navegador no la sustituyen.
La comanda identifica mesa, productos, opciones y total. La confirmación del cliente no es un ticket fiscal ni ofrece un seguimiento de cocina. El restaurante sigue emitiendo el ticket o la factura y atendiendo las preguntas sobre preparación y servicio.
El equipo registra y prepara el pedido
Con recepción independiente, el equipo lee el pedido en la tablet, lo introduce en su caja y marca el volcado. Con recepción conectada, las líneas se entregan al TPV y el equipo debe revisar allí el resultado, sin repetir el registro manual.
Antes de cobrar a la mesa, distingue las comandas ya pagadas de las que debes cobrar en el local. Si no puedes servir una, cancela con PIN las de Solo pedir o tramita la devolución de las pagadas online. No pidas datos completos de tarjeta para buscar una operación.