Durante el servicioPaso 3 de 5
Gestionar una comanda
Cada comanda necesita atención, pero no todas están pagadas. En tablet, comprueba el cobro, registra el pedido una vez en caja y confirma el volcado. En conexión TPV, revisa la entrega automática y sus incidencias en lugar de copiarla otra vez.
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Cuándo aparece una comanda
En Solo pedir, el envío crea directamente la comanda con la indicación «Cobrar en el local». En Pedir y pagar, aparece al verificar el pago online. Comprueba esta diferencia antes de pedir dinero al cliente o dar el cobro por hecho.
En tablet, «Pendiente TPV» significa que falta registrar la venta en tu caja, no que haya que repetir el pago. En recepción conectada se muestran estados de entrega al TPV; una entrega incierta requiere comprobar el resultado antes de introducirla manualmente.
Lee el pedido completo
Abre la fila y revisa cantidades, variantes y notas antes de preparar nada. Confirma que la mesa coincide con el lugar desde el que se hizo el pedido y comunica al resto del equipo quién se hace cargo.
Si falta un producto o hay una duda, habla con la mesa y conserva la comanda abierta. No crees una segunda venta para corregir una línea sin decidir antes cómo se resolverá el cobro original.
Registra la venta según tu vía de recepción
Si trabajas con tablet, introduce en tu TPV habitual la misma mesa, productos, cantidades, opciones e importe. Cuando quede registrada, pulsa «Volcado a TPV» para que el resto del equipo sepa que ya está hecho. Marca correctamente si el cobro online ya se realizó o si debes cobrar en el local.
Con TPV conectado, las líneas se envían al sistema de caja. Comprueba allí y en Administración el estado del pedido antes de repetir cualquier registro. En ambos casos, tu sistema habitual conserva la emisión de tickets y facturas.
Evita omisiones y duplicados
Antes de registrar una comanda recibida en tablet, mira su estado. Si ya figura como volcada, pregunta quién la atendió y comprueba la caja antes de repetir. En recepción conectada, una entrega aceptada tampoco debe copiarse de nuevo: revisa primero cualquier duda sobre el resultado.
Administración → Comandas conserva el histórico para revisar una operación por mesa, hora y estado. Utilízalo cuando cambie el turno o haya que comprobar qué ocurrió.
Resuelve la incidencia correcta
Si un pedido de Solo pedir no se puede servir, utiliza su cancelación con PIN de encargado y motivo. No hay un pago online que devolver. Si estaba pagado con ComandaPay, tramita un reembolso completo y espera a que conste el resultado del proveedor.
Una cancelación o un reembolso no deben dejar una venta incorrecta en caja. Si ya estaba registrada, regularízala también con tu procedimiento habitual. Si la entrega al TPV es incierta, pide revisión antes de reenviar o devolver por tu cuenta: podrías duplicar una operación que sí fue aceptada.