Gestionar una comanda

Cuándo aparece una comanda

La tablet avisa cuando ComandaPay ha recibido y verificado la confirmación del proveedor de pago. La entrada muestra la mesa, la hora, los productos, las cantidades y el importe.

El estado inicial es «Pendiente TPV». No significa que el cliente deba volver a pagar: señala que el restaurante todavía tiene que registrar la venta en su sistema habitual.

Lee el pedido completo

Abre la fila y revisa cantidades, variantes y notas antes de preparar nada. Confirma que la mesa coincide con el lugar desde el que se hizo el pedido y comunica al resto del equipo quién se hace cargo.

Si falta un producto o hay una duda, habla con la mesa y conserva la comanda abierta. No crees una segunda venta para corregir una línea sin decidir antes cómo se resolverá el cobro original.

Pasa la venta al TPV habitual

Introduce una vez las mismas líneas y el mismo total en el TPV o programa de caja que ya utiliza el restaurante. Ese sistema sigue siendo el responsable del ticket, la factura y el control fiscal.

Cuando hayas terminado, pulsa «Volcado a TPV» en la tablet. La comanda cambia a «Volcada al TPV» y el resto del equipo puede ver que el paso ya está hecho.

• Misma mesa o referencia interna.
• Mismos productos, cantidades y variantes.
• Mismo importe total que la comanda pagada.
• Marca de volcado solo después de guardar la venta en caja.

Evita omisiones y duplicados

Antes de registrar una comanda, mira su estado. Si ya figura como volcada, pregunta quién la atendió y comprueba el TPV antes de repetir la operación. Si sigue pendiente, asigna claramente la tarea a una persona.

Administración → Comandas conserva el histórico para revisar una operación por mesa, hora y estado. Utilízalo cuando cambie el turno o haya que comprobar qué ocurrió.

Resuelve la incidencia correcta

Si el pedido no se puede servir y corresponde devolverlo, inicia un reembolso completo con el PIN del encargado. Si el problema es solo que no se registró en caja, corrige el TPV habitual y actualiza el estado de la comanda.

Cuando la tablet pierde conexión, espera a que recupere el estado y consulta Administración antes de repetir acciones. Para soporte, facilita el local, la mesa, la hora y el estado visible; nunca envíes datos de tarjeta.